よくあるご質問
お問い合わせの前に、以下のよくあるご質問をご覧下さい。こちらでも解決できない問題がある場合は、お問い合わせ下さい。
サービス全般
- サービスの不備や事故があった場合の補償を教えて下さい
お掃除での不備や事故は基本的に製品の劣化による破損でございます。その際はパーツのお取り寄せも可能ですので、破損しそうな場合は前もってお伝えさせて頂きます。
サービスの不備での破損の場合は、破損部分の部品交換を後日させて頂くこととなります。
- キャンセルはいつまでにすれば可能で、キャンセル料は発生しますか？
- 当日キャンセル：料金の100%
- 前日キャンセル：料金の50%
- 2〜3日前キャンセル：料金の30%
- 4日前以上のキャンセル：キャンセル料無料
1) 当日キャンセル
作業開始2時間前までに日程変更を申し出た場合：キャンセル料金50% + 新たな日程の料金100%
2時間前を過ぎた場合：キャンセル料金100%
2) 前日キャンセル
前日15時までに連絡：キャンセル料金50%
前日15時以降の連絡：当日キャンセル扱い（料金100%）
日程変更の場合：キャンセル料金25% + 新たな日程の料金100%
3) 2〜3日前キャンセル
2日前の15時までに連絡：キャンセル料金30%
2日前の15時以降の連絡：前日または当日キャンセル扱い
日程変更の場合：キャンセル料金は無料、新たな日程の料金100%のみ
- 当日、お客様側で行う事はありますか？
作業前、作業後にお掃除箇所の確認と動作確認をお願いします。
- 対応エリアを教えて下さい
料金や決済やお支払い
- 決済方法を教えて下さい
グローバルなセキュリティ規格「PCI DSS」に準拠したstripeによるクレジット決済のみとなっております。
- アメリカン・エキスプレス
- ダイナースクラブ
- JCB
- Mastercard
- Visa
- 予約時の料金以外に追加料金は発生しますか？
オプションや、その他クリーニングの追加が当日あったり、コインパーキングの利用があった際は追加料金を頂いております。駐車スペースがない場合、コインパーキングの利用料金は実費を当日の現場で現金でお支払い頂きます。
また、キャンセルの場合は、規約に応じてキャンセル料を頂く場合があります。キャンセルに関しての規約はこちら。
- 出張料金はかかりますか？
出張料金は無料、3000円、5000円のエリアがあります。詳しくは対応エリアをご覧ください。
クリーニング作業
作業全般
- どんな洗剤を使用しますか？アレルギーなどに影響はありますか？
汚れにより使う洗剤は変わります。
- カビ：塩素系洗剤
- 油：アルカリ性洗剤
- 水垢：酸性洗剤
- 土日・祝日・夜間でも来てくれますか？
平日、土日祝日問わず、作業開始時間は8～18時、作業可能時間は8時～22時までとなっています。お問い合わせは平日10時～17時となっています。
- 水道や電気は使用しますか？
お客様ご自宅のお水や電気を使用させて頂きます。
- 作業中に大きな音はしますか？
高圧洗浄機を使用する時や、洗濯機を分解する際に大きな音が出ます。
- 取れない汚れはありますか？
経年劣化で変色してる汚れは完全には取れません。
- 作業中は留守にしても良いですか？
作業終了までに戻っていただける範囲であれば問題ありません。
- 車の駐車スペースや、駐車料金は必要ですか？
駐車スペースがない場合は別途駐車場代を頂いております。コインパーキングの利用料金は実費を当日の現場で現金でお支払い頂きます。
- クリーニングで出たゴミの処理はやって貰えますか？
はい、弊社で処分させて頂きます。
- 何人で来ますか？
作業内容にもよって違いますが、基本1人でお伺いさせて頂きます。
- 女性スタッフが良いですが可能ですか？
作業スタッフは男性が多く、指名することは出来かねます。
- 当日や作業中にオプションを増やしたい場合追加は可能ですか？
可能でございます。作業員にお申し付けください。決済はクレジットカードのみのURL決済となります。作業翌日、もしくは翌営業日にLINEにて送信させて頂きます。
- 室内で作業は完結しますか？
完結します（浴室はお借りさせて頂きます）
エアコンクリーニング
- 古い機種でも対応できますか？
メーカ様に部品の在庫がないため15年以上前の製品保証はできません。
- エアコンは室外機もやって貰えますか？
1台5000円で室外機の洗浄も行っています。
- 作業にかかる時間はどの程度ですか？
おおよその目安として約1.5～2時間です。
- エアコンのドレンホースもやって貰えますか？
1台分3000円でドレンホースの洗浄を行っています。
- 対応可能なエアコン、不可能なエアコンを教えて下さい
■対応可能エアコン：ダイキン、パナソニック、日立、三菱、シャープ、富士通
■対応できないエアコン（環境）：置き型エアコン、天吊りエアコン
壁にべたつきのエアコン、上下左右に10㎝のスペースがない場合（エアコンを分解できません）
高さが3メートル以上の場所に設置されているエアコン
15年以上前の製品（壊れた時の保証がありません）
設置されていないエアコン（運転確認ができないため）
故障しているエアコン
洗濯機クリーニング
- 対応可能な洗濯機、不可能な洗濯機を教えて下さい
対応可能洗濯機：パナソニック、日立、東芝、シャープ（使用年数8年以内の物）
対応できない洗濯機：海外製洗濯機すべて、アイリスオーヤマ製、サンヨー製品、壊れている洗濯機、設置されてない洗濯機
- 作業にかかる時間はどの程度ですか？
おおよその目安として、縦型洗濯機は約1.5～2時間、ドラム式洗濯機は約3時間です。
- 古い機種でも対応できますか？
メーカ様に部品の在庫がないため、8年以上前の製品保証はできません。